Politique d'Expédition
Temps de traitement
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés.
Veuillez noter que les commandes ne sont pas traitées ni expédiées les week-ends et jours fériés.
Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi, vous permettant de suivre son acheminement à chaque étape.
Délais de livraison
Nous proposons actuellement une livraison standard partout en France avec un délai estimé de 3 à 5 jours ouvrés.
Remarque importante
Des retards occasionnels peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que :
- Problèmes liés au transporteur
- Conditions météorologiques défavorables
- Jours fériés
- Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
En cas de retard, veuillez contacter notre service client.
Nous nous engageons à vous tenir informé(e) et à vous assister tout au long du processus.
Annulation et modification de commande
Les clients disposent d’un délai de 24 heures à compter de la validation de leur commande pour demander une modification ou une annulation.
Pour ce faire, contactez-nous rapidement à l’adresse suivante : contact@kiddys.fr.
Après ce délai de 24 heures, votre commande peut déjà être traitée et expédiée, ce qui rend toute modification impossible.
Kiddy’s ne peut être tenue responsable des colis perdus en raison d’adresses incorrectes fournies par le client.
Livraisons internationales
Pour le moment, Kiddy’s livre uniquement en France.
Nous ne proposons pas encore de service de livraison internationale.
Suivi de commande
Dès que votre commande est traitée et expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi.
Si vous ne recevez pas cet email, contactez-nous à , et nous vous fournirons les informations nécessaires pour suivre votre colis.
Commande marquée comme livrée mais non reçue
Si le suivi indique que votre commande a été livrée, mais que vous ne l’avez pas reçue :
- Vérifiez auprès de vos voisins ou des membres de votre foyer si le colis n’a pas été réceptionné par erreur.
- Confirmez l’adresse de livraison indiquée dans votre email de confirmation de commande.
- Contactez le transporteur pour demander des informations détaillées sur la livraison et une preuve de dépôt.
- Si le problème persiste, envoyez-nous la preuve de non-livraison. Nous procéderons alors à un remboursement ou à l’envoi d’un remplacement.
Pour toute question ou demande d’assistance, vous pouvez contacter notre équipe via la page Contact ou par email à contact@kiddys.fr