Politique de Retour et de Remboursement

Chez Kiddy’s, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat.
Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait(e), vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour retourner vos articles et demander un remboursement.

Conditions de retour

Pour être éligibles à un retour et à un remboursement, les articles doivent :

  • Être neufs, non utilisés et non lavés, dans leur état d’origine.
  • Être dans l’emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes.
  • Être accompagnés de la preuve d’achat (email de confirmation ou facture)

Remarque importante :
Pour des raisons d’hygiène, certains produits comme les articles de puériculture, de soin ou les sous-vêtements pour enfants ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts ou utilisés.

Procédure de retour

  1. Contactez-nous à contact@kiddys.fr en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
  2. Nous vous fournirons l’adresse de retour et des instructions détaillées.
  3. Emballez soigneusement les articles pour éviter tout dommage durant le transport.
  4. Expédiez le colis via un service de livraison avec suivi et conservez le reçu.
  5. Envoyez-nous le numéro de suivi par email pour un traitement plus rapide.

Frais de retour :

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est arrivé endommagé ou défectueux.

Remboursements

Une fois le colis reçu et vérifié :

  • Nous vous enverrons un email de confirmation.
  • Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat.
  • En cas de produit non conforme ou hors délai, nous vous en informerons par email.

Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux :

  • Contactez-nous sous 48 heures après la réception.
  • Envoyez-nous des photos claires montrant l’état du produit et l’emballage.

Nous vous proposerons alors un remplacement gratuit ou un remboursement intégral, selon votre choix.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.
Pour recevoir un autre produit, il suffit de retourner l’article initial et de passer une nouvelle commande sur notre boutique.

Contact

Pour toute question sur notre politique de retour et de remboursement :